Communication positive. Communication interpersonnelle. Communication de crise. Communication avec les média. Travailler avec l'étranger : les différences culturelles.
Innovation managériale
Motivations nouvelles et motivations traditionnelles. Pilotage d'équipe et management de proximité La prise de parole en public. Cohésion d’équipe. Organisation et conduite de réunion. Management en "situation dégradée". Entretien d’évaluation ; entretien professionnel. Le recrutement : de la contrainte à la réussite.
Gestion du stress
Techniques de ressourcement. Maîtrise des comportements en situation dégradée.
Gestion des conflits
Conflits internes à l’entreprise. Conflits clients.
Développement commercial
Accueil et service clientèle. Vendre plus en vendant mieux. Organisation du travail et gestion du temps. Caractères et personnalités en présence dans une négociation. Le téléphone : outil de développement commercial. Techniques de reconquête et de fidélisation du client.
Créativité, motivation et enthousiasme (team building)
Stratégie d'entreprise
Création d'une cellule de crise. Mise en place de stratégies de développement. Enjeux éthiques et comportements durables Le tutorat : outil de motivation et de transmission des savoirs
Communication positive.