Communication positive.
Communication interpersonnelle.
Communication de crise.
Communication avec les média.
Travailler avec l'étranger : les différences culturelles.

Motivations nouvelles et motivations traditionnelles.
Pilotage d'équipe et management de proximité
La prise de parole en public.
Cohésion d’équipe.
Organisation et conduite de réunion.
Management en "situation dégradée".
Entretien d’évaluation ; entretien professionnel.
Le recrutement : de la contrainte à la réussite.

Techniques de ressourcement.
Maîtrise des comportements en situation dégradée.

Conflits internes à l’entreprise.
Conflits clients.

Accueil et service clientèle.
Vendre plus en vendant mieux.
Organisation du travail et gestion du temps.
Caractères et personnalités en présence dans une négociation.
Le téléphone : outil de développement commercial.
Techniques de reconquête et de fidélisation du client.

Création d'une cellule de crise.
Mise en place de stratégies de développement.
Enjeux éthiques et comportements durables
Le tutorat : outil de motivation et de transmission des savoirs