Toutes nos actions sont fondées sur la dynamique des comportements :
- management comportemental et pilotage d'équipe
- négociation et vente comportementale
- gestion des conflits
Management comportemental et pilotage d'équipe
- Nous affirmons qu'il n'est pas de management possible sans une parfaite connaissance des comportements positifs susceptibles d'entraîner les membres de l'équipe.
Nos principes managériaux abordent les fondements de la confiance en soi, de l'affirmation de soi, les clefs du charisme et du leadership ainsi que la maîtrise des comportements et la gestion du stress.
- Nous abordons, selon le contexte de la structure :
. l'affirmation de soi,
. les motivations traditionnelles et les motivations nouvelles,
. le charisme et le leadership,
. la prise de parole en public,
. les techniques de management en "situation dégradée",
. les entretiens d'évaluation,
. la valorisation et la reconnaissance,
. la transmission des messages difficiles,
. la sanction des hors-jeu.
Négociation et vente comportementale
- Notre philosophie repose sur l'idée que l'on ne peut vendre en étant "triste, négatif, pessimiste et désespéré" .
- Nos séminaires abordent :
. l'attitude intérieure positive,
. les caractères et personnalités en présence dans une négociation,
. les techniques de reconquête et de fidélisation du client,
. la maîtrise des émotions,
. les clients mécontents,
. le verbal, le para-verbal et le non-verbal.
Gestion des conflits
- Conflits internes à l'entreprise
Nous aidons les entreprises à accompagner les femmes et les hommes dans les différents conflits internes dus aux personnes, aux changements et aux mutations profondes.
Nous avons suivi des structures lors de fusions, rachats, ventes, en accompagnant les partants et en re-motivant ceux qui restent.
- Conflits clients
Nous organisons des stages qui expliquent et analysent les mécanismes des conflits (parfois violents) avec les clients mécontents.
Nous entraînons les participants à nos stages à adapter les attitudes et comportements en fonction de l'évolution du conflit et à utiliser les situations de crise comme techniques de fidélisation.
Autres exemples d'interventions
- Stratégie d'entreprise
. création d'une cellule de crise,
. transmission d'entreprises.
- Opérationnel
. accueil et service clientèle,
. travailler avec l'étranger : les différences culturelles.
- Cohésion d'équipe
. séminaires Québec : créativité et motivation,
. voile et coaching.
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